La Garantie de l’Authenticité : Notre Promesse Client

Mon magasin s’engage à expédier des produits qui respectent les plus hauts standards de la gastronomie française. Chaque produit est vérifié avant l’expédition, garantissant une date limite de consommation optimale. Notre politique de retour est donc étroitement liée à cette promesse de fraîcheur et d’intégrité.

Conditions Stricte de Retour et d’Échange

Étant donné que nous distribuons des denrées alimentaires, le retour pour simple convenance personnelle ou changement d’avis est exclu. Le droit de retour ne s’exerce que dans les cas suivants, prouvés par le client :

Défaut de Qualité Majeur : Le produit est impropre à la consommation, avarié, ou présente un vice caché non visible lors de la réception.

Erreur de Préparation : Le produit livré n’est pas celui commandé (la référence ne correspond pas à la facture).

Colis Endommagé : L’emballage de transport est visiblement dégradé et cela a affecté l’intégrité des produits à l’intérieur.

Procédure Détaillée pour l’Ouverture d’un Dossier de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement ou d’échange, le client doit contacter notre service dans les plus brefs délais, impérativement sous soixante-douze heures après la livraison. Cette rapidité est cruciale pour nous permettre d’enquêter sur les conditions de transport ou de stockage.

Documentation : Le dossier doit inclure la preuve d’achat (facture ou bon de commande) et une description précise du motif de la réclamation. Pour les produits endommagés ou non conformes, les photos sont obligatoires.

Réexpédition dans certains cas : Pour certains produits non périssables et en cas d’erreur de référence (un vin non commandé, par exemple), nous pourrions exiger le retour de l’article non ouvert dans son emballage d’origine. Dans cette situation spécifique, les frais de réexpédition seront entièrement pris en charge par notre magasin.

Inspection et Résolution : Dès réception et inspection de l’article retourné (le cas échéant), ou après analyse des preuves photographiques, nous vous notifierons notre décision concernant le remboursement ou l’échange. Si le retour est validé, vous aurez le choix entre le remplacement de l’article, un avoir ou un remboursement complet.

Notre Garantie Complémentaire

Au-delà de nos obligations légales, nous offrons une garantie commerciale sur l’intégrité gustative de nos produits secs les plus onéreux (truffes, certaines épices rares) jusqu’à trente jours après l’achat, sous réserve du respect strict des conditions de conservation indiquées sur l’étiquetage.